Un chatbot est un programme informatique utilisant des algorithmes spéciaux ou l’intelligence artificielle. Il permet à son utilisateur de mener des conversations avec des personnes par saisie textuelle ou vocale. Cependant, la sélection de ces plateformes est souvent difficile. Pour vous aider à trouver, voici une liste détaillée des meilleurs chatbots qu’il vous faut savoir.
Tidio
Tidio est une plateforme 3-en-1 pour les messageries et le marketing automatisés. C’est une application populaire de chat en direct et de chatbot B2C. Une solution pratique pour les petites et moyennes entreprises. Il propose trois produits principaux :
- le chat en direct ;
- la plateforme de chatbot ;
- le mailing.
Vous pouvez utiliser les trois produits gratuitement ou souscrire un forfait payant. Vous pouvez intégrer Tidio à de nombreuses applications et plateformes. Vous serez en mesure de répondre facilement à vos mails et aux chats Messenger à partir d’une seule boîte de réception. Ce chatbot vous propose également des plug-ins consacrés aux sites Shopify et WordPress.
Chatfuel
Chaftuel est une plateforme de chatbot pour créer des bots pour FB Messenger. Si vous utilisez Messenger Plugin sur votre site Web, il est une option pour vous. Le créateur de chatbot propose des fonctionnalités de test A/B, de lecture vidéo et audio ou d’importation RSS.
Vous pouvez aussi utiliser un plugin de chat en direct faisant partie du flux des conversations. Il met le bot en pause et permet aux utilisateurs de parler à des agents humains. Toutes les discussions ont lieu sur Messenger. De ce fait, les visiteurs qui n’ont pas de compte Facebook/Messenger ne pourront pas discuter avec vous.
MobileMonkey
MobileMonkey est une plateforme de chatbot pour les SMS, Messenger et les chats Web natifs. Avec cette plateforme de chatbot, vous construisez des bots une fois et les utilisez sur différents canaux. Il fonctionne mieux avec Facebook. Donc, si vous avez une forte présence sur ce réseau social, cette solution pourrait être pour vous. Ils travaillent pour des secteurs d’activité spécifiques tels que :
- les services automobiles ;
- les cafés ;
- dentiste ;
- salle de sport.
En effet, ce logiciel de chatbot n’est pas fourni avec une application de chat en direct qui lui est consacrée.
SnatchBot
Snatchbot c’est une plateforme de chatbot pour la messagerie multi-canal. Avec cette plateforme de bot AI, vous pouvez créer des robots utilisant l’IA. Ils sont suffisamment intelligents pour contrôler et gérer de simples conversations tout en effectuant des tâches banales. Ce logiciel vous permet d’envoyer des messages en masse à un public spécifique.
Vous pouvez regrouper vos cibles par différentes valeurs :
- par leur nom ;
- leur chaîne ;
- la date de la dernière conversation ;
- les balises personnalisées ajoutées.
Les utilisateurs de Freemium peuvent envoyer deux campagnes groupées par mois. SnatchBot propose également une option de chat en direct.
Débit XO
Débit XO sont des robots multiplateformes pour accueillir les visiteurs, effectuer des paiements ou répondre à des questions simples. Avec cette plateforme, vous pouvez créer des robots multiplateformes. Ces robots fonctionnent sur Messenger, Slack, Twilio SMS et Telegram.
Ils fonctionneront également sur votre chat Web natif. Vos clients auront la possibilité de discuter avec vous sur l’un ou l’autre canal. Comme exemple, ils pourront commencer à converser avec vous via un chatbot pour un site Web tout en utilisant Messenger. Le système de flux des chatbots de Flow XO limite la fonctionnalité de vos chatbots.
Un assistant virtuel polyvalent
Le chatbot n’est plus seulement l’avenir de la communication d’entreprise, c’est bel et bien le présent. On a en effet réussi à faire tant de progrès en seulement quelques années, que désormais ces outils permettant de répondre aux questions des clients sur internet sont de plus en plus intelligents, au sens où leur analyse des discours est de plus en plus fine, et donc les réponses générées sont de plus en plus pertinentes. Il n’y a qu’à voir la qualité de Timebot pour en être convaincu.
On croirait véritablement être en train de converser avec un autre humain, alors qu’en réalité, il s’agit bel et bien d’un programme informatique qui analyse la question posée ou la réflexion écrite, pour y répondre de la manière la plus juste qui soit. A une époque où la communication doit être à la fois rapide et au plus près des demandes des clients, puisque l’on ne parle plus que d’être customer centric, le chatbot comme Timebot est la meilleure des solutions qui soient pour offrir toujours plus de satisfaction. Or là où le contact est facile, on se sent à l’aise, donc on revient. En clair avec Timebot, une entreprise fidélise ses clients.